市邮政公司、各快递企业：

2017年11月，365bet备用网消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办，共处理消费者申诉1924件，已处理有效申诉（确定企业责任）163件。其中有效申诉量排名靠前的企业是：烟台国通、烟台圆通、烟台全峰。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

11月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共53件，占总申诉量的2.8%；涉及快递业务问题的1871件，占总申诉量的97.2％。已处理的有效申诉（确定企业责任的）163件，其中涉及邮政服务问题的1件，占有效申诉量的0.6%，涉及快递服务问题 162件，占有效申诉量的99.4％。11月份消费者对各企业申诉处理满意率为96.8%。其中韵达快递、全峰快递、中国邮政低于全市平均水平。

2017年11月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

二、邮政服务申诉情况

2017年11月，关于邮政服务问题的有效申诉共1件，属于收寄服务出现的问题。

三、快递服务申诉情况

2017年11月，关于快递服务问题的有效申诉162件。

消费者申诉快递问题及所占比例统计表

四、11月份各企业申诉情况及问题统计表

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业，要高度重视消费者申诉处理工作，认真分析原因，切实采取有效措施，不断提升服务质量，切实降低申诉率，提高消费者满意度。

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                             2017年12月20日