市邮政公司、各快递企业：

2017年10月，365bet备用网消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办，共处理消费者申诉994件，已处理有效申诉（确定企业责任）63件。其中有效申诉量排名靠前的企业是：烟台申通、烟台全峰、龙口申通。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

10月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共21件，占总申诉量的2.1%；涉及快递业务问题的973件，占总申诉量的97.9％。已处理的有效申诉（确定企业责任的）63件，其中涉及邮政服务问题的2件，占有效申诉量的3.2%，涉及快递服务问题 61件，占有效申诉量的96.8％。10月份消费者对各企业申诉处理满意率为97.7%。其中申通快递、宅急送低于全市平均水平。

2017年10月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

二、邮政服务申诉情况

2017年10月，关于邮政服务问题的有效申诉共2件，均为函件的投递服务问题。

三、快递服务申诉情况

2017年10月，关于快递服务问题的有效申诉61件。

             消费者申诉快递问题及所占比例统计表

四、10月份各企业申诉情况及问题统计表

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业，要高度重视消费者申诉处理工作，认真分析原因，切实采取有效措施，不断提升服务质量，切实降低申诉率，提高消费者满意度。

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                                              2017年11月20日