市邮政公司、各快递企业：

2017年7月，365bet备用网消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办，共处理消费者申诉828件，已处理有效申诉（确定企业责任）99件。其中有效申诉量排名靠前的企业是：烟台申通、邮政速递、烟台国通、烟台宅急送。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

7月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共34件，占总申诉量的4.1%；涉及快递业务问题的794件，占总申诉量的95.9％。已处理的有效申诉（确定企业责任的）99件，其中涉及邮政服务问题的4件，占有效申诉量的4.0%，涉及快递服务问题 95件，占有效申诉量的96.0％。7月份消费者对各企业申诉处理满意率为95.2%。其中宅急送、申通快递、韵达快运低于全市平均水平。

2017年7月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

二、邮政服务申诉情况

2017年7月，关于邮政服务问题的有效申诉共4件，其中函件延误1件、损毁2件；包件丢失短少1件。

三、快递服务申诉情况

2017年7月，关于快递服务问题的有效申诉95件。

                   消费者申诉快递问题及所占比例统计表

四、7月份各企业申诉情况及问题统计表

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业，要高度重视消费者申诉处理工作，认真分析原因，切实采取有效措施，不断提升服务质量，切实降低申诉率，提高消费者满意度。

365bet备用网

                             2017年8月16日