今天是

市邮政管理局关于2017年8月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-09-18

市邮政公司、各快递企业:

20178月,365bet备用网消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共处理消费者申诉744件,已处理有效申诉(确定企业责任)72件。其中有效申诉量排名靠前的企业是:烟台国通、烟台申通、邮政速递、烟台百世。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

8月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共28件,占总申诉量的3.8%;涉及快递业务问题的716件,占总申诉量的96.2%。已处理的有效申诉(确定企业责任的)72件,其中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的4.2%,涉及快递服务问题 69件,占有效申诉量的95.8%。8月份消费者对各企业申诉处理满意率为94.1%。其中邮政速递、申通快递、中通快递低于全市平均水平。

                      20178月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

顺丰速运

100

3

圆通速递

100

4

韵达快运

100

5

天天快递

100

6

速尔快递

100

7

百世快递

100

8

全峰快递

100

9

优速快递

100

10

国通快递

100

11

递四方

100

12

宅急送

100

13

邮政速递

    94.1

14

申通快递

84.6

15

中通快递

66.7

二、邮政服务申诉情况

20178月,关于邮政服务问题的有效申诉共3件,均属于函件投递服务问题。

三、快递服务申诉情况

20178月,关于快递服务问题的有效申诉69件。

                   消费者申诉快递问题及所占比例统计表

申诉问题

延误

丢失

短少

投递

服务

收寄

服务

损毁

申诉数量

14

10

24

3

24

比例 %

20.29

14.49

34.78

4.35

26.09

 

 

 

 

四、8月份各企业申诉情况及问题统计表

被申诉

单位

合计

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

收寄服务

代收货款

烟台国通

9

3

0

3

3

0

0

烟台申通

8

0

0

6

1

1

0

烟台百世

5

2

0

3

0

0

0

邮政速递

5

1

0

1

3

0

0

烟台宅急送

4

2

1

0

1

0

0

莱州申通

4

0

1

3

0

0

0

 烟台顺丰

4

1

0

0

3

0

0

中国邮政

3

0

0

3

0

0

0

烟台天天

3

0

0

1

2

0

0

烟台中通

2

1

1

0

0

0

0

烟台圆通

2

1

0

1

0

0

0

蓬莱百世

2

0

1

1

0

0

0

海阳百世

2

0

0

1

1

0

0

芝罘韵达

1

0

0

1

0

0

0

烟台优速

1

1

0

0

0

0

0

烟台速尔

1

0

0

0

1

0

0

烟台快捷

1

0

0

0

0

1

0

烟台安能

1

0

0

1

0

0

0

蓬莱圆通

1

0

0

0

1

0

0

蓬莱申通

1

0

0

0

1

0

0

莱州增益

1

0

1

0

0

0

0

莱州天天

1

0

0

0

1

0

0

莱州百世

1

0

1

0

0

0

0

莱阳申通

1

0

1

0

0

0

0

海阳申通

1

0

0

0

0

1

0

  莱州韵达

1

0

0

1

0

0

0

其他

6

0

0

6

0

0

0

 

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业,要高度重视消费者申诉处理工作,认真分析原因,切实采取有效措施,不断提升服务质量,切实降低申诉率,提高消费者满意度。

 

 

 

365bet备用网

                             2017年9月18

 

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