市邮政公司、各快递企业：

2017年5月，365bet备用网消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办，共处理消费者申诉701件，已处理有效申诉（确定企业责任）87件。其中有效申诉量排名靠前的企业是：烟台百世、莱州申通、烟台申通。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

5月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共21件，占总申诉量的3%；涉及快递业务问题的680件，占总申诉量的97％。已处理的有效申诉（确定企业责任的）87件，其中涉及邮政服务问题的5件，占有效申诉量的5.7%，涉及快递服务问题 82件，占有效申诉量的94.3％。5月份消费者对各企业申诉处理满意率为94.8%。其中中国邮政、圆通快递、百世快递、申通快递低于全市平均水平。

  2017年5月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

二、邮政服务申诉情况

2017年5月，关于邮政服务问题的有效申诉共5件，均反应投递服务问题。

三、快递服务申诉情况

2017年5月，关于快递服务问题的有效申诉82件。

               消费者申诉快递问题及所占比例统计表

    四、5月份各企业申诉情况及问题统计表

 五、2017年5月各企业有效申诉情况统计表

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业，要高度重视消费者申诉处理工作，认真分析原因，切实采取有效措施，不断提升服务质量，切实降低申诉率，提高消费者满意度。

365bet备用网

                             2017年6月16日