今天是

关于2017年5月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-06-16

市邮政公司、各快递企业:

20175月,365bet备用网消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共处理消费者申诉701件,已处理有效申诉(确定企业责任)87件。其中有效申诉量排名靠前的企业是:烟台百世、莱州申通、烟台申通。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

5月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共21件,占总申诉量的3%;涉及快递业务问题的680件,占总申诉量的97%。已处理的有效申诉(确定企业责任的)87件,其中涉及邮政服务问题的5件,占有效申诉量的5.7%,涉及快递服务问题 82件,占有效申诉量的94.3%。5月份消费者对各企业申诉处理满意率为94.8%。其中中国邮政、圆通快递、百世快递、申通快递低于全市平均水平。

  20175月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

邮政速递

100

2

顺丰速运

100

3

宅急送

    100

4

韵达快运

100

5

天天

100

6

国通

100

7

速尔

100

8

全峰快递

100

9

快捷速递

100

10

中通快递

100

11

优速

100

12

申通快递

91.3

13

百世快递

90.9

14

圆通快递

80

15

中国邮政

80

二、邮政服务申诉情况

20175月,关于邮政服务问题的有效申诉共5件,均反应投递服务问题。

三、快递服务申诉情况

20175月,关于快递服务问题的有效申诉82件。

               消费者申诉快递问题及所占比例统计表

申诉问题

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

 

违规收费

收寄

服务

申诉数量

7

17

47

3

 

1

7

比例 %

8.54

20.73

57.32

3.66

 

1.22

8.54

 

 

 

 

    四、5月份各企业申诉情况及问题统计表

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

代收货款

违规收费

烟台百世

9

0

1

8

0

0

0

0

莱州申通

8

1

0

7

0

0

0

0

烟台申通

7

0

0

4

0

2

0

1

烟台中通

6

0

1

3

0

2

0

0

烟台圆通

6

2

2

2

0

0

0

0

烟台快捷

6

2

2

2

0

0

0

0

烟台邮政

5

0

0

5

0

0

0

0

芝罘韵达

4

0

0

4

0

0

0

0

烟台安能

4

1

0

3

0

0

0

0

烟台EMS

4

0

3

1

0

0

0

0

烟台宅急送

2

0

0

2

0

0

0

0

龙口申通

2

0

1

1

0

0

0

0

莱阳韵达

2

0

0

2

0

0

0

0

招远申通

1

0

0

0

1

0

0

0

长岛圆通

1

0

0

1

0

0

0

0

烟台优速

1

0

1

0

0

0

0

0

烟台天天

1

0

0

1

0

0

0

0

栖霞申通

1

0

0

1

0

0

0

0

蓬莱申通

1

0

1

0

0

0

0

0

龙口中通

1

0

0

1

0

0

0

0

龙口宅急送

1

0

0

0

1

0

0

0

龙口韵达

1

0

0

1

0

0

0

0

莱州百世

1

0

0

0

0

1

0

0

莱阳申通

1

0

0

0

0

1

0

0

莱山韵达

1

0

0

1

0

0

0

0

海阳申通

1

0

1

0

0

0

0

0

福山韵达

1

0

0

1

0

0

0

0

其他

8

1

4

1

1

1

0

0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 五、20175月各企业有效申诉情况统计表

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业,要高度重视消费者申诉处理工作,认真分析原因,切实采取有效措施,不断提升服务质量,切实降低申诉率,提高消费者满意度。

 

 

 

365bet备用网

                             2017年6月16

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