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关于2017年5月份全市邮政业消费者申诉情况的通报 2017-06-16
市邮政公司、各快递企业: 2017年5月,365bet备用网消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共处理消费者申诉701件,已处理有效申诉(确定企业责任)87件。其中有效申诉量排名靠前的企业是:烟台百世、莱州申通、烟台申通。现将有关情况通报如下: 一、基本情况 5月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共21件,占总申诉量的3%;涉及快递业务问题的680件,占总申诉量的97%。已处理的有效申诉(确定企业责任的)87件,其中涉及邮政服务问题的5件,占有效申诉量的5.7%,涉及快递服务问题 82件,占有效申诉量的94.3%。5月份消费者对各企业申诉处理满意率为94.8%。其中中国邮政、圆通快递、百世快递、申通快递低于全市平均水平。 2017年5月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表
二、邮政服务申诉情况 2017年5月,关于邮政服务问题的有效申诉共5件,均反应投递服务问题。 三、快递服务申诉情况 2017年5月,关于快递服务问题的有效申诉82件。 消费者申诉快递问题及所占比例统计表
四、5月份各企业申诉情况及问题统计表
五、2017年5月各企业有效申诉情况统计表 各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业,要高度重视消费者申诉处理工作,认真分析原因,切实采取有效措施,不断提升服务质量,切实降低申诉率,提高消费者满意度。
365bet备用网 2017年6月16日 |
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