各邮政、快递企业：

2017年4月，365bet备用网消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办，共处理消费者申诉494件，已处理有效申诉（确定企业责任）73件。其中有效申诉量排名靠前的企业是：烟台申通、烟台圆通、烟台全峰、烟台宅急送。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

4月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共13件，占总申诉量的2.6%；涉及快递业务问题的481件，占总申诉量的97.4％。已处理的有效申诉（确定企业责任的）73件，其中涉及邮政服务问题的2件，占有效申诉量的2.7%，涉及快递服务问题 71件，占有效申诉量的97.7％。4月份消费者对各企业申诉处理满意率为98.2%。其中申通快递、中国邮政低于全市平均水平。

    2017年4月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

二、邮政服务申诉情况

2017年4月，关于邮政服务问题的有效申诉共2件，其中反映收寄服务1件，投递服务1件。

三、快递服务申诉情况

2017年4月，关于快递服务问题的有效申诉71件。

消费者申诉快递问题及所占比例统计表

 四、2017年4月各企业有效申诉情况统计表

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业，要高度重视消费者申诉处理工作，认真分析原因，切实采取有效措施，不断提升服务质量，切实降低申诉率，提高消费者满意度。

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                             2017年5月16日