2017年3月，365bet备用网消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办，共处理消费者申诉812件，已处理有效申诉（确定企业责任）115件。其中有效申诉量排名靠前的企业是：烟台国通、烟台中通、邮政速递、烟台申通、烟台天天烟台快捷、烟台韵达、烟台全峰。现将有关情况通报如下：

一、基本情况

3月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共32件，占总申诉量的3.9%；涉及快递业务问题的780件，占总申诉量的96.1％。已处理的有效申诉（确定企业责任的）115件，其中涉及邮政服务问题的2件，占有效申诉量的1.7%，涉及快递服务问题 113件，占有效申诉量的98.3％。3月份消费者对各企业申诉处理满意率为97.8%。其中优速、中通、申通低于全市平均水平。

2017年3月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

二、邮政服务申诉情况

2017年3月，关于邮政服务问题的有效申诉共2件，其中反映丢失短少1件，投递服务1件。

三、快递服务申诉情况

2017年3月，关于快递服务问题的有效申诉113件。

消费者申诉快递问题及所占比例统计表

四、2017年3月各企业有效申诉情况统计表

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业，高度重视消费者申诉处理工作，认真分析原因，切实采取有效措施，不断提升服务质量，切实降低申诉率，提高消费者满意度。