鉴于2015年我市寄递企业消费者申诉一直处于高位运行状态，消费者申诉量一直位于全省前列。为提高各寄递企业投诉处理水平，不断提升企业服务质量，切实降低申诉发生率，市邮政管理局于3月3日在虹口大酒店举办寄递企业投诉处理人员培训班。全市各寄递企业共140多名投诉处理人员参加了本次培训班。

　　本次培训班邀请了省邮政管理局申诉中心资深申诉处理人员赵云霞为学员们讲解了《客户投诉沟通技巧》，从如何接打电话到如何与重点客户沟通、如何取得客户信任等进行了认真讲解；市邮政管理局申诉中心曲绍艳讲解了《现行行业标准投递服务重点问题解析》，重点讲解了与申诉相关的法律要求和快递服务相关标准及服务规范，要求企业根据投诉情况，逐步分析原因，切实抓好投诉处理工作，争取降低申诉发生率。

　　本次培训内容丰富，方式灵活，大量采用PPT授课，讲解大量案例，参训人员纷纷表示很受教育和启发，通过这次“充电”增强了做好投诉处理工作的本领，并希望邮政管理局多组织这样的培训。