今天是

市邮政管理局关于2017年9月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-10-18

市邮政公司、各快递企业:

20179月,365bet备用网消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共处理消费者申诉887件,已处理有效申诉(确定企业责任)57件。其中有效申诉量排名靠前的企业是:烟台申通、烟台国通、邮政速递。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

9月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共23件,占总申诉量的2.6%;涉及快递业务问题的864件,占总申诉量的97.4%。已处理的有效申诉(确定企业责任的)57件,其中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的5.3%,涉及快递服务问题 54件,占有效申诉量的94.7%。9月份消费者对各企业申诉处理满意率为97%。其中申通快递、百世快递低于全市平均水平。

    20179月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100

2

顺丰速运

100

3

圆通速递

100

4

韵达快运

100

5

天天快递

100

6

速尔快递

100

7

中通快递

100

8

全峰快递

100

9

优速快递

100

10

国通快递

100

11

宅急送

100

12

邮政速递

    100

13

快捷速递

100

14

京东

100

15

申通快递

90

16

百世快递

50

二、邮政服务申诉情况

20179月,关于邮政服务问题的有效申诉共3件,其中,函件问题2件,包件问题1件。

三、快递服务申诉情况

20179月,关于快递服务问题的有效申诉54件。

消费者申诉快递问题及所占比例统计表

申诉问题

延误

丢失

短少

投递

服务

收寄

服务

损毁

申诉数量

17

11

20

1

5

比例 %

31.48

20.37

37.04

1.85

9.26

 

  

   四、9月份各企业申诉情况及问题统计表

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

代收货款

烟台申通

7

0

2

4

1

0

0

烟台国通

6

3

1

2

0

0

0

邮政速递

5

1

3

1

0

0

0

烟台圆通

4

0

1

2

1

0

0

中国邮政

3

1

0

1

0

1

0

  顺丰速递

3

0

0

1

1

1

0

烟台宅急送

2

1

0

1

0

0

0

烟台优速

2

1

0

1

0

0

0

龙口中通

2

1

0

1

0

0

0

烟台快捷

2

0

1

1

0

0

0

芝罘韵达

1

0

0

0

1

0

0

烟台中通

1

0

0

1

0

0

0

栖霞百世

1

0

1

0

0

0

0

蓬莱宅急送

1

1

0

0

0

0

0

蓬莱申通

1

0

0

0

1

0

0

蓬莱百世

1

1

0

0

0

0

0

莱州申通

1

1

0

0

0

0

0

  龙口百世

1

0

0

1

0

0

0

其他

13

6

2

5

0

0

0

各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业,要高度重视消费者申诉处理工作,认真分析原因,切实采取有效措施,不断提升服务质量,切实降低申诉率,提高消费者满意度。

 

                                               365bet备用网

                                               2017年10月18

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