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市邮政管理局关于2017年10月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2017-11-20

市邮政公司、各快递企业:

201710月,365bet备用网消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共处理消费者申诉994件,已处理有效申诉(确定企业责任)63件。其中有效申诉量排名靠前的企业是:烟台申通、烟台全峰、龙口申通。现将有关情况通报如下:

一、基本情况

10月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共21件,占总申诉量的2.1%;涉及快递业务问题的973件,占总申诉量的97.9%。已处理的有效申诉(确定企业责任的)63件,其中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的3.2%,涉及快递服务问题 61件,占有效申诉量的96.8%。10月份消费者对各企业申诉处理满意率为97.7%。其中申通快递、宅急送低于全市平均水平。

 

201710月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称